【疑問】サイズ交換希望がきたー! &返品補償制度って??

こんにちは!

はぁ、、、まぁ ドキドキですヨォ〜〜〜〜(><;)
バイマからメールきていたので、サイズ確認かしら〜〜??

なんてのんきに確認したら(゚o゚;;

サイズ変更希望 だったんですよぉーーー!!!

この文字だけで、パニックです!´д` ;

<結論>

・お客様からのサイズ変更するかどうかの連絡待ち。

です!

メールを見て、バイマのヘルプをいろいろと確認したのですが
なんともーーー!!バイマのヘルプって分かりにくすぎですねd( ̄  ̄)

購入者と出品者 のヘルプ画面が基本おなじところになっているので
出品者へのヘルプ かと思って読んでいたら〜 Σ( ̄。 ̄ノ)ノ購入者だったよ、、、
みたいなことが連発ー


ネット全体でぐぐっても、バイマ自他のヘルプページ….すでに目にした…か
バイマスクールを運営していそうな人が、知りたいところは隠して情報公開しているようなblog
にたどり着く感じで、、、´д` ;

時間を消費するだけで、結論が出ませんでしたので。
今回は自分で考えて、対応しました!


バイマに質問もしました!

バイマ的には

こんな感じで、基本受ける必要はない

とあるのですが、自分だったらと思うと出来る限り返品対応したくなりますよね!

<自分の行動>

① 購入したショップに電話して確認しました!

・変更希望のサイズは在庫があるか
・返品可能かどうか
・どういう状況なら返品可能か
・返品受け付け期間あるのか
・確保期間はいつまでか

で、確保を明日までしてもらうことに!

② 疑問いくつか

・変更する際に発生する往復送料を、購入者に支払ってもらう際、
どのようは手段で送料をもらう? 口座の場合はどこで知らせる?

pending

③ 確か…. 返品補償マーク が出品した商品の端っこにあったんだ〜
気になっていたけど、そのままにしてしまった、、、この意味はなに???

このマークです!

このページに詳細ありました

ちょっと読んだところによると〜

・この返品補償制度を使用する購入者への対応は、バイマ事務局が対応する。
あんしんプラス の支払いをしている購入者でないと利用できない。

ここでも疑問

④ バイマ事務局が対応することになった場合

・出品者と購入者のステータスはどうなるのか?
・購入者をどのように誘導すれば良いのか?
….どこのリンクを知らせるとか
出品者には商品代は入ってこないのか?
←マイナスじゃん( ̄O ̄;)ありえんよねぇ
・バイマ事務局が返品対象モノとして、などの審査結果がでるまで、出品者は待ち続けるのか?

pending

⑤ バイマに質問メールしました!

②と④ の疑問をメールにして送信しました。

メールする前に、自分としてはすぐにでも解決したいので
カスタマーセンター に電話しました☆

・・電話しながら、これは購入者用かしら???
と思いつつも、出品者用の電話番号が見つけられず〜〜〜〜_| ̄|○_| ̄|○

….ほんと、バイマのヘルプ画面は、時間消耗させようとしているようにしか思えないほど、分かりにくすぎるんですわ(´Д` )いただけません…..

結論として!
出品者向けの

問い合わせコールセンター はなし!

上記メールでの問い合わせのみ可能

& 問い合わせへの返信は、営業日3日以内くらいの時間が掛かる( ̄O ̄;)

・・と 気が遠くなるようなことを電話でも、メール送信後も表示されていました( i _ i )まじかっ!

これは、バイマだけではどうにもできないから
出品者の方々、みなさんで協力して操作してください!
& 教えあうオフ会やスクールなども開催くださ〜〜〜〜い!!

と いう行動を促しているとしか思えず
& そーしない限り、バイマは回らないんだろうなぁ〜(-_-)とひたすら思わされます。

⑥ お客様への返信

・ 変更希望サイズの在庫あります。
・ 送料往復支払いいたけたら、対応可能です。
・ 返品する際は、現在の商品が大丈夫か…いくつか確認事項記入…確認ください。
・ ※ 念のため、バイマではサイズ変更などは基本受け付けていません。
&あんしんプラスの場合は補償制度あります。の2つをURLとともに記載。
・ 在庫確保しているので、明日中までにお返事ください。

以上

という感じです。

サイズ交換希望となった場合、「口座をつたえるの?どこで?」などが最も現在知りたい内容です!

いろんなことがありますよね。
とーぜんです。

はぁ….月収30万〜40万円まではバイマになれること。
と言われたけれど、本当にそうだよな。

お客様の気持ちになることを忘れず
とれるところで利益取ることが継続には大切ですな(・ω・)ノ

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